Politique de confidentialité
Pourquoi cette politique ?
Cette politique de confidentialité a pour vocation de vous expliquer comment nous traitons vos données personnelles lorsque vous utilisez le site https://ticketfleetpro.fr/.
Dans le cadre cette Politique, les termes ci-dessous ont les significations suivantes :
| « Client » | Désigne notre client ou tout client du Groupe |
| « DPD » | Désigne le « Délégué à la Protection des Données » ou « Data Protection Officer » (dit DPO) |
| « Groupe » | Désigne les entités du groupe Edenred dont nous faisons partie |
| « nous » « nos » « notre » | Désigne Fleet Pro SAS, identifiée comme Responsable de Traitement |
| « Politique » | Désigne cette politique de confidentialité |
| « Prospect » | Désigne notre client potentiel ou celui du Groupe |
| « RGPD » | Désigne le Règlement (UE) 2016/679 Du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données) et toute norme le complétant ou le transposant |
| « Site » | Désigne le site internet : https://ticketfleetpro.fr/ |
| « UE » | Désigne l’Union Européenne |
| « vous », « vos » « votre » | Désigne l’utilisateur du Site |
Les termes « autorité de contrôle », « Commission », « destinataire », « données personnelles », « groupe d’entreprises », « personne concernée », « responsable de traitement », « sous-traitant » « traitement », « traitement transfrontalier » et « violation de données personnelles » ont la signification qui leur est attribuée au sein du RGPD.
Qui est responsable du traitement de vos données ?
FLEET PRO S.A.S
Capital : 25 000 €
RCS Nanterre : 814 420 980
TVA : FR8381 4420 980
Siège social : 166-180 boulevard Gabriel Péri – 92240 Malakoff – France
Téléphone : 01 49 46 25 10
Qui est le délégué à la protection des données ?
Data Protection Correspondent
LA COMPAGNIE DES CARTES CARBURANT
166-180 boulevard Gabriel Péri – 92240 Malakoff – France
dpo@lacartecarburant.com ou via ce formulaire
Pourquoi et sur quelle base traitons-nous vos données ?
| Finalités | Base légale |
| Pour la gestion des demandes soumises via le formulaire de contact | Votre consentement |
| Pour la gestion des demandes soumises via le formulaire d’exercice de droits | Obligation légale |
| Pour la gestion du Site | Notre intérêt légitime |
| Pour la prospection commerciale | Notre intérêt légitime et votre consentement (opt-in ou absence d’opt-out) |
| Pour les performances du Site (audience) | Votre consentement |
| Pour l’accès aux contenus | Votre consentement |
Quelles données traitons-nous ?
| Services du Site | Données traitées |
| Demandes via le formulaire de contact | Données d’identification : civilité, nom, prénomDonnées de contact : emailDonnées de message : sujet, contenuDonnées CAPTCHA |
| Demandes via le formulaire d’exercice de droits | Données d’identification : qualité, nom, prénom, email, Données de la requête : type et détails de la demande Données CAPTCHA |
| Navigation sur le Site | Données digitales : cookies, web beacons, adresse IP |
| Accès aux ressources et contenus (blog) | Données d’identification : nom, prénom, fonction Données publiques : raison sociale, adresse ou code postal Données de contact : téléphone, email |
À qui vos données sont-elles transmises ?
| Destinataires internes : | Le service marketing (données prospects et d’audience) Le service commercial (données prospects) Le service client (données Clients) Le service juridique (réclamations) Le DPD (demandes d’exercice de droits) Le service IT (maintenance du Site) |
| Destinataires externes : | Filiales du Groupe agissant en qualité de sous-traitant Partenaires Système de CAPTCHA Prestataires et sous-traitants (gestion, maintenance, support, fonctionnalités techniques du Site et logiciel de gestion des Clients et prospects) Conseils externes |
Vos données sont-elles transférées hors UE ?
Aucune donnée personnelle n’est transférée en dehors de l’UE sans que des garanties appropriées soient mises en place (décision d’adéquation ou clauses contractuelles types de la commission européenne).
Vos données personnelles peuvent être transférées à des entités du Groupe et des sous-traitants dont le siège social peut se situer en et en dehors de l’UE, notamment aux États-Unis (système de CAPTCHA et logiciels de gestion des clients et prospects).
Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
| Données personnelles | Durée de rétention |
| Données de Clients | Le temps de la relation commerciale + prescriptions légales applicables (10 ans maximum) |
| Données de Prospects | 3 ans à compter du dernier contact sauf opposition préalable |
| Données des demandes d’exercices de droit | Prescriptions légales applicables (10 ans maximum) |
| Données des demandes de contact | 3 ans pour un Prospect sauf opposition préalable Temps de la relation commerciale + 10 ans pour un Client |
ET LES COOKIES ?
La protection des données personnelles est essentielle pour LCCC. Vous pouvez consulter la politique de gestion des cookies ici. À tout moment, vous pouvez régler les paramètres des cookies en cliquant sur l’icône « Cookie » en bas à gauche de votre écran.
PROGRAMME ‘PASSION FOR CUSTOMERS’
En quoi consiste ce programme ?
Le programme Passion For Customers vise à améliorer l’expérience des clients de Edenred grâce à un outil qui permet à Edenred de gérer des enquêtes (notamment des enquêtes de satisfaction et des enquêtes en double aveugle), de les analyser et de classer les retours des clients et des prospects afin de les comprendre. Pour ce faire, cette solution utilise le profilage afin de déterminer ce qui doit faire l’objet d’actions pour augmenter leur satisfaction.
Quelles données traitons-nous ?
Le Groupe Edenred, agissant en tant que responsable du traitement, vous informe qu’il collecte et utilise, par l’intermédiaire de Medallia, les catégories suivantes de données à caractère personnel :
- Pour tout client : Données d’identification et données relatives à la vie personnelle (ex : prénom, nom légal, adresse personnelle, numéro de téléphone personnel, date de naissance, etc.)
- Pour les prospects : Données d’identification (ex : prénom, nom), données relatives à la vie professionnelle (ex : emploi, numéro de téléphone professionnel).
- Pour les entreprises : Données relatives à la vie professionnelle (emploi, adresse professionnelle, numéro de téléphone professionnel, type d’entreprise, etc.)
- Pour les internautes : Données de connexion (ex : adresse IP, informations sur l’appareil, informations sur le navigateur, etc.)
Comment traitons-nous vos données ?
Vos données personnelles sont traitées par Edenred aux fins de :
- Étude des besoins et de la satisfaction des clients et des prospects et des tendances de l’offre de produits et de services, y compris :
- La définition de profils types de clients et catégorisation des informations
- L’analyse des tendances par la segmentation, le filtrage, la comparaison des profils et le suivi dans le temps
- La personnalisation des interactions avec les clients, en particulier en ce qui concerne l’historique des clients
- Le soutien à l’identification d’opportunités commerciales sur la base de retours d’information individuels
- Identification des possibilités d’amélioration des produits et services fournis sur la base de l’expérience du client et du retour d’information des prospects
- Identification des possibilités d’amélioration des produits et services fournis sur la base des commentaires des clients
- Identification des besoins de maintien en condition opérationnelle (recherche d’incidents informatiques, vérification du bon fonctionnement des actifs, support au dépannage)
- Identification du positionnement de Edenred sur le marché par rapport à ses concurrents
Ces activités de traitement des données à caractère personnel sont légalement fondées sur :
- Intérêt légitime de Edenred : il est dans l’intérêt légitime de Edenred de déployer une plateforme d’analyse des retours clients et prospects afin d’améliorer ses services fournis aux clients, d’augmenter leur satisfaction et d’identifier de nouvelles opportunités commerciales.
A qui vos données sont-elles transmises ?
Vos données personnelles seront accessibles au personnel autorisé du Groupe Edenred, chacun d’entre eux ayant des droits d’accès dédiés en fonction de l’étendue de leur besoin d’en connaître.
Vos données personnelles ne seront pas communiquées à des tiers, sauf en cas de nécessité, c’est-à-dire aux sociétés suivantes, ainsi qu’à leurs propres sous-traitants, expressément autorisés par le Groupe Edenred pour l’exécution du service fourni :
- Medallia, fournisseur de solutions SaaS assurant la maintenance, le support technique et la réalisation d’enquêtes en double aveugle pour Edenred
- Ipsos, spécialiste de l’opinion publique qui réalise des enquêtes en double aveugle pour Edenred.
Vos données sont-elles transférées hors UE ?
Toutes les données seront stockées dans la base de données des serveurs de Medallia situés à Francfort, en Allemagne (avec des serveurs de secours situés à Amsterdam, aux Pays-Bas).
Edenred Group garantit que vos données personnelles collectées dans le cadre de Medallia ne seront pas transférées en dehors de l’Union européenne en l’absence d’une décision d’adéquation de la Commission européenne ou de la mise en place de garanties appropriées et adéquates assurant la sécurité et la protection de vos données personnelles.
Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
Vos données personnelles sont traitées et stockées pour une période de 2 ans. Après cette période, les données personnelles seront supprimées selon une routine automatique. Dans le cas spécifique des enquêtes en double aveugle, les réponses aux questionnaires et aux entretiens téléphoniques sont collectées par Edenred de manière anonyme, ce qui ne permet pas d’identifier le répondant.
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement de vos données. Dans certaines circonstances et dans les conditions prévues par la loi applicable, vous disposez également d’un droit d’opposition et de limitation du traitement des données.
COMMENT EXERCER VOS DROITS ?
Vous, ou toute personne concernée, disposez vis-à-vis de vos données personnelles, d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation, d’effacement, de portabilité, de ne pas être sujet à un traitement automatisé dans les conditions et limites prévues par la réglementation applicable.
Ces droits peuvent être exercés :
- par courrier électronique à l’adresse dpo@lacartecarburant.com,
- par courrier postal à :
Data Protection Correspondent
Edenred Fleet & Mobility
Colombus – Bat FK
166-180 Boulevard Gabriel Péri – 92240 Malakoff
Un justificatif d’identité pourra vous être demandé à des fins de vérification de votre identité. Votre requête fera l’objet d’une analyse juridique pour en déterminer le bien-fondé.
En cas d’insatisfaction à la suite de la demande d’exercice de droits, vous pouvez soumettre une réclamation auprès de l’autorité compétente en France, la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés sis 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07.
Dernière mise à jour : 22/07/2024